医療事務としての対応について
医療事務の仕事に就いてから、色々な事がありました。
同姓同名の患者さんのカルテを間違えたり、保険証を返すのを忘れたり、
お渡しする薬を出し忘れたりすることもありました。
カルテから住所を見て、地図で探しては、仕事が終わってから謝罪を
兼ねてお届けに行きました。
先生からはその度に注意されて、かなり落ち込むのですが、ミスをする
と二度と同じミスはしないように注意するようになりますから、今では
大きなミスは無くなりました。
叱られるとどんな仕事でも落ち込むし、褒められるともっと頑張ろう！
っていう気分になりますよね。
、医療事務の仕事をしていると、褒められるのとは違いますが、とにかく
「ありがとう」という言葉を患者さんに言われます。
「ありがとう」って言葉は本当に素敵ですよね。
患者さんの痛みを取るのは医師の仕事。
受付や会計の仕事をして医療事務は、患者さんの治療には関わって
ないのに「ありがとう」と言ってもらえるのです。
「ありがとうって言われる仕事って、そんなにないよね」と先生に
言われた事があります。
確かにその通りだと思います。
私は買い物に行っても、必ずレジの人に「ありがとう」を
言うようにしています。
とても嬉しそうな顔を皆さんして下さいます。
人の笑顔はやはりいいものです。
医療事務員として治療に来られる患者さんが暗い表情であっても、
帰る時には笑顔で帰れるように、温かな対応が出来るように
していきたいものですね。