医療事務で大切なこと
医療事務の仕事で、大切なことは専門知識ではありません。
思いやりの心と明るい笑顔が一番大切なの事です。
小さい子供、お年寄りまで、幅広い年齢層の方病院の中にはいます。
医療事務が病院の中で、一番最初に患者さんと接する場所こそ受付です。
足や腰が痛くて歩くのも辛そうな患者さん、熱があって気分が悪そうな
患者さんもいらっしゃいます。
上記の場合、医療事務から患者さんの方へ出向き、困っていることはないか
尋ねてみる事もいいでしょう。
また、診察までしばらく待ち時間があるようでしたら、看護師や医師に
診察の順番を融通してもらうよう医療事務から依頼することも患者さんの
為にもなります。
ただし、医療事務が気をつけなければならいのは、その際に周りの
患者さんにその旨を伝え、納得していただくことも必要です。
また、医療事務は明るい笑顔も忘れてはいけません。
どうしても仕事が慣れてくると、自分ではわかりにくいですが、
態度が事務的になってしまいます。
医療事務いつもにこやかに対応し患者さんに安心感を与えるよう
にしましょう。
受付に座っているだけではなく、全ての患者さんの状況を把握することが
医療事務の仕事で大切なのです。
医療事務は自分が患者さんの立場になって考えて行動に移す的確な
判断力を必要とされます。
患者さんからも医師や看護師からも信頼を得ることが医療事務員の仕事です。
「あなたに会えるのが楽しみなの」と言われると、やる気も出てくるものです。
医療事務はスタッフの信頼が上がると、当然、病院の評価も
アップするでしょう。
誠実な態度で仕事が出来る医療事務員を地域に根づいた医療を
目指している病院は望んでいます。